ടെലികോം പരാതി അപ്പീൽ സമയം 15 ദിവസമായി കുറച്ച് ട്രായിയുടെ നാലാം ഭേദഗതി ചട്ടങ്ങൾ

2 നവംബർ 2026

ടെലികോം കൺസ്യൂമേഴ്സ് കംപ്ലയിന്റ് റിഡ്രസൽ (ഫോർത്ത് അമെൻഡ്മെന്റ്) റെഗുലേഷൻസ്, 2026 ടെലികോം റെഗുലേറ്ററി ഒഥോറിറ്റി ഓഫ് ഇന്ത്യ (Telecom Regulatory Authority of India) വിജ്ഞാപനം ചെയ്തു.
പരാതി തീർപ്പാക്കിയ രീതിയിൽ തൃപ്തിയില്ലാത്ത വരിക്കാരൻ ഇനി 30 ദിവസത്തിനു പകരം 15 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ അപ്പീൽ നൽകണം; അപ്പലേറ്റ് ഒഥോറിറ്റി (Appellate Authority) 15 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ തീരുമാനം എടുക്കണം.
കംപ്ലയിന്റ് സെന്ററുകൾ എല്ലാ ദിവസവും 24 മണിക്കൂറും പ്രവർത്തിക്കണം; നേരത്തേ അത് 16 മണിക്കൂറായിരുന്നു. ദിവസം കുറഞ്ഞത് 16 മണിക്കൂർ മനുഷ്യസഹായവും വേണം.
പരാതികളും സേവന അഭ്യർഥനകളും അപ്പീലുകളും ഇനി കമ്പനിയുടെ മൊബൈൽ ആപ്പ് വഴിയും നൽകാം; വെബ്സൈറ്റ്, വെബ് പോർട്ടൽ, കൺസ്യൂമർ കെയർ നമ്പർ എന്നിവയും തുടരും.
10,000ൽ അധികം വരിക്കാരുള്ള ഇന്റർനെറ്റ് സർവീസ് പ്രൊവൈഡർമാർക്ക് (Internet Service Providers) ഇത് ബാധകമാണ്; അഞ്ചു കോടി രൂപ വിറ്റുവരവ് എന്ന പഴയ മാനദണ്ഡം ഒഴിവാക്കി.
വികലാംഗർക്കായി പ്രത്യേക ഡെസ്കോ ഹെൽപ്‌ലൈനോ വേണം; ആപ്പും വെബ്സൈറ്റും കേന്ദ്ര സർക്കാരിന്റെ ആക്സസിബിലിറ്റി മാർഗരേഖ പാലിക്കണം.
പരാതി തീർപ്പാക്കിയ ശേഷം അഞ്ചു പോയിന്റ് അടിസ്ഥാനത്തിൽ ഓൺലൈൻ ഫീഡ്ബാക്ക് സർവേ നടത്തണം; ഉപഭോക്തൃ സംഘടനകളെ ഉൾപ്പെടുത്തി കൺസ്യൂമർ ഗ്രീവൻസ് റിഡ്രസൽ ഓവർസൈറ്റ് കമ്മിറ്റിയും രൂപീകരിക്കണം.
2026 മേയ് 7ലെ കൺസൾട്ടേഷൻ പേപ്പറിനും ജൂലൈയിലെ ഓപ്പൺ ഹൗസ് ചർച്ചയ്ക്കും ശേഷമാണ് ഈ ഭേദഗതി.